Ova politika privatnosti opisuje kako Auto Kliska prikuplja, koristi i štiti vaše lične podatke prilikom korištenja naše web-stranice i usluga. Vaša privatnost nam je važna i posvećeni smo zaštiti vaših podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Voditelj obrade podataka
Voditelj obrade vaših ličnih podataka je:
- Naziv: Auto Kliska
- Adresa: Vojislava Ilića 41, Laktaši
- Telefon: +387 65 523 185
- Email: info@autokliska.at
Koje podatke prikupljamo
Prilikom korištenja naše web-stranice i usluga možemo prikupljati sljedeće podatke:
- Ime i prezime – kada nas kontaktirate putem kontakt forme, telefonom ili lično
- Broj telefona – za komunikaciju o terminima, popravkama i dogovorima
- Email adresa – ako nam se obratite putem emaila ili kontakt forme
- Podaci o vozilu – marka, model, godište, registarska oznaka i opis kvara
- Tehnički podaci – IP adresa, tip browsera i podaci o posjeti web-stranici (automatski, putem kolačića)
Sve podatke prikupljamo isključivo uz vašu saglasnost ili na osnovu legitimnog interesa za pružanje traženih usluga.
Kako koristimo vaše podatke
Prikupljene podatke koristimo isključivo u sljedeće svrhe:
- Zakazivanje termina – evidentiranje termina za pregled i popravku vozila
- Komunikacija o popravkama – obavještavanje o dijagnozi, potrebnim radovima i procjeni troškova
- Evidencija izvršenih radova – vođenje servisne evidencije o obavljenim radovima na vozilu
- Odgovaranje na upite – odgovaranje na vaša pitanja poslana putem kontakt forme, telefona, WhatsAppa ili Vibera
- Poboljšanje web-stranice – analiza posjeta radi unapređenja korisničkog iskustva
Vaše podatke ne koristimo u marketinške svrhe bez vaše izričite saglasnosti i ne dijelimo ih s trećim licima, osim kada je to zakonski obavezno.
Pravni osnov za obradu podataka
Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu:
- Saglasnosti – kada nam date izričitu saglasnost za obradu (npr. putem kontakt forme)
- Izvršenja ugovora – kada je obrada neophodna za pružanje ugovorene usluge
- Legitimnog interesa – za unapređenje usluga i komunikaciju s klijentima
- Zakonske obaveze – kada smo dužni čuvati podatke u skladu sa zakonom
Koliko dugo čuvamo podatke
Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu za koju su prikupljeni:
- Kontakt podaci – do okončanja komunikacije ili povlačenja saglasnosti
- Servisna evidencija – u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja dokumentacije
- Tehnički podaci (kolačići) – u skladu sa politikom kolačića i postavkama vašeg browsera
Nakon isteka roka čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.
Kako štitimo vaše podatke
Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite vaših podataka:
- Podaci na web-stranici prenose se putem sigurne HTTPS veze
- Pristup ličnim podacima imaju samo ovlaštene osobe
- Redovno ažuriramo sigurnosne mjere i sisteme zaštite
- Podatke u fizičkom obliku čuvamo u zaštićenim prostorijama
Vaša prava
U skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka, imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup – možete zatražiti informaciju o tome koje vaše podatke obrađujemo
- Pravo na ispravku – možete zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
- Pravo na brisanje – možete zatražiti brisanje vaših podataka („pravo na zaborav")
- Pravo na ograničenje obrade – možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka
- Pravo na prenosivost – možete zatražiti prijenos vaših podataka drugom voditelju obrade
- Pravo na prigovor – možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka
- Pravo na povlačenje saglasnosti – u svakom trenutku možete povući datu saglasnost
Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, kontaktirajte nas putem podataka navedenih u sekciji „Kontakt za pitanja o privatnosti".
Kolačići (Cookies)
Naša web-stranica koristi kolačiće za osnovnu funkcionalnost i poboljšanje korisničkog iskustva. Detaljne informacije o tome koje kolačiće koristimo i kako ih možete kontrolisati potražite u našoj Politici kolačića.
Usluge trećih strana
Naša web-stranica može sadržavati ugrađene sadržaje trećih strana (npr. Google Maps prikaz lokacije). Ovi servisi mogu prikupljati podatke u skladu sa svojim politikama privatnosti. Preporučujemo da se upoznate sa politikama privatnosti tih servisa.
Kontakt za pitanja o privatnosti
Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom privatnosti ili zaštitom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati:
- Telefon: +387 65 523 185
- Email: info@autokliska.at
- Adresa: Vojislava Ilića 41, Laktaši
- Lično: u prostorijama servisa tokom radnog vremena
Također imate pravo podnijeti žalbu nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
Izmjene politike privatnosti
Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici, a o značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem web-stranice. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu.
Datum stupanja na snagu
Ova politika privatnosti stupa na snagu [DATUM STUPANJA NA SNAGU].